первые общественные новости

Накануне майских праздников в магазинах торговой сети «Дикси» прибавилось персонала

На помощь работникам магазинов пришли офисные сотрудники — от рядовых работников до топ-менеджеров компании. Такая форма взаимодействия различных подразделений практикуется в ГК «ДИКСИ» с 2013 года под названием «Оранжевый десант». Принимая товары и занимаясь их выкладкой, проведением проверок по внутренней системе контроля, помогая реальным покупателям, менеджеры узнают немало нового о работе рядовых сотрудников. Информацию о том, с какими сложностями сталкивается персонал магазинов, они получают из первых рук. И идеи о том, как можно улучшить работу, нередко приходят прямо на «новом рабочем месте».

Селфи с топ-менеджером

Название акции связано с корпоративным цветом компании. Его использование свидетельствует о значимости такой формы работы для ГК «ДИКСИ». Не реже раза в квартал в торговых залах магазинов работают бухгалтеры, аналитики, закупщики, маркетологи, управленцы – вплоть до руководителей региональных управлений и топ-менеджмента компании.

Тренд интерактивного взаимодействия не только с покупателями, но и между сотрудниками различных подразделений в сфере розничной торговли активно набирает популярность и приносит плоды.

— Когда я первый раз была на «Оранжевом десанте», сотрудники магазина долго не могли поверить, что я буду вместе с ними работать, даже делали фото, — вспоминает директор регионального управления МЮРУ Ирина Балакирева. — Когда же мы выставляли заморозку и кондитерские изделия по планограмме, стало понятно, что надо менять частоту поставок. В конце рабочего дня сразу отправила запросы на изменения в ответственные службы.

Как рассказывают представители компании, после участия в акции у руководителей появляется масса идей о том, как упростить ежедневные обязанности сотрудников магазинов, что можно сделать для улучшения сервиса и удобства обслуживания покупателей.

Десантники из офиса

В интересах покупателя

Топ-менеджмент высоко ценит уникальные возможности, которые даёт программа. Понять, как работает магазин изнутри, проследить всю цепочку реализации принимаемых решений, увидеть узкие места и получить прямую обратную связь от покупателей – всё это невозможно сделать, все время находясь в офисе.

Немаловажен и такой фактор как сплоченность команды, готовность «белых воротничков» помочь персоналу магазинов. Десантники ценят возможность глубоко вникнуть во все процессы, поработав «на передовой», а работники магазинов знают, что руководящие сотрудники – не «небожители», и в случае необходимости лично придут на помощь.

— Безусловно важно, чтобы каждый сотрудник хотя бы один раз побывал на «Оранжевом десанте», посмотрел, как работают магазины, с какими трудностями сталкиваются, — уверена менеджер СТМ Ольга Горяинова. – Особенно это полезно тем, кто недавно пришел работать в компанию. Как правило, когда в офис приходит новый сотрудник, у него не сразу появляется полный доступ к IT-инфраструктуре. Вот это время и можно с пользой провести в магазине, узнать «кухню» изнутри, изучить ассортимент… Это очень поможет новичку в дальнейшем решать главную задачу – обеспечивать максимальное удобство и комфорт для покупателя.

Помимо изучения ситуации в режиме «здесь и сейчас», «Оранжевый десант» дает возможность оценки эффективности внедряемых изменений процессов и технологий, их тестирования непосредственно в магазинах.

Осязаемый результат — новые идеи по улучшению сервиса обслуживания и повышения эффективности бизнес-процессов. К примеру, один из офисных сотрудников, поработав в магазине, обратил внимание на то, сколько трудностей связано с печатью слипа. Идея как избежать этого рутинного процесса и перейти к использованию электронных чеков родилась именно в торговом зале, чтобы после быть доработанной и успешно реализованной.

Оранжевая пятилетка

«Оранжевый десант» проходит в компании ежеквартально, начиная с 2013 года. Десантник-ветеран — Некруз Шехмамадов, главный специалист отдела персонала управляющей компании. Он участвовал в десанте уже пять раз и снова готов «на передовую».

— В основном помогал магазинам в выкладке товара по планограммам, проверял соответствие ценников товара базе данных, контролировал сроки годности молочной продукции и даже помогал управляющему магазина с разгрузкой товара, — делится «боевым опытом» Некруз.

Место работы в магазине работник офиса чаще всего выбирает по собственному желанию. Как правило, десантники выполняют обязанности линейного персонала — занимаются ротацией товара на полках, обновлением ценников, приемкой товара. А иногда и занимают позицию кассира.

По окончании десанта сотрудник заполняет специальную форму обратной связи на корпоративном портале. Статистика по результатам десантов предоставляется директорам соответствующих департаментов и региональных управлений, а руководители высшего звена могут дать обратную связь в свободной форме, разобрать конкретные ситуации на планерках и совещаниях и сразу взять в работу ценные предложения.

Обмен опытом между сотрудниками магазинов и офисов оказывает положительное влияние и на тех, и на других. Согласно данным опроса по итогам новогоднего десанта 2018 года, 98% управляющих магазинами отметили, что «Оранжевый десант» был полезен.

— Для магазина дополнительная пара рук никогда не бывает лишней. Да и трудятся сотрудники офиса, как правило, очень усердно – ведь для них это не каждодневная рутина, а новый опыт, отличный от обычной офисной жизни, — рассказывает менеджер СТМ Илья Пушкарев. А польза для компании, по его мнению, заключается в синергетическом эффекте от того, что сотрудники офиса начинают лучше понимать проблемы розницы, а значит, качественно их решать. В то же время магазины имеют возможность задать вопросы и высказать предложения напрямую «держателям бизнес-процессов». Какой бы прочной она не была, первоосновой бизнеса все же остается точка продаж. В ГК «ДИКСИ» о том, откуда пошёл розничный бизнес, не забывают.

«Шифровка» для оранжевого десантника

Распорядок работы в магазине — с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 в зависимости от графика работы выбранного магазина. Перерыв на обед 1 час.

Задачи на день ставит управляющий магазином. В каждом конкретном магазине они будут свои, в зависимости от текущих потребностей. Вы можете выбрать себе магазин. Однако, в один магазин может записаться не более двух человек. Если в выбранный вами магазин уже записаны два сотрудника, программа предложит выбрать другой.

ИСТОЧНИК KP.RU

Источник: www.kp.ru

В двух шагах от киевского Майдана находится предвыборный штаб кандидата на пост президента Украины бывшего председателя службы внешней разведки страны генерала Николая Маломужа. Разговор для Радио Свобода был записан перед поездкой Николая Маломужа на восток Украины.

Генерал Маломуж рассказал о рождении радикального сценария подавления Майдана, о роли «Правого сектора», о том, как российские